发现条目信息不对、题材归错频道、入口打不开,或者对某条规则有不同看法,都可以整理成一条反馈条目交给我们处理。这一页说明能反馈什么、怎么写、按什么顺序处理。

适用范围:本页规则适用于频道目录、专题片单、观看说明、入口核验与更新记录五个栏目下的全部条目;专题推荐与栏目共建部分仅适用于专题片单栏目。

四类反馈范围

反馈不设输入框,也不做在线提交。你按下面的类型把问题整理好,写清页面与条目位置,我们会按对应类别归档处理。四类之外的内容,例如片源索取、下载方式询问,不在处理范围内。

反馈写法四要素

一条能被处理的反馈,需要同时具备四个要素。缺其中任何一项,处理时都要来回确认,速度会慢很多。四要素按固定顺序写,不用长段落,分行即可。

1

页面

写清所在栏目与页面名称,例如“专题片单”或“频道目录”。如果问题出现在条目详情说明里,同时写上它所属的专题名。

2

条目

写条目名称,能加上频道或专题归属就更好。名称记不全时,用题材标签和大致位置描述,避免只写“那个视频”。

3

问题

用一句话说清哪里不对:标题写错、题材标错、来源标注缺失、入口打不开。只写现象,不写推测的原因。

4

期望结果

说明希望改成什么,例如“改为生活频道”“补上来源标注”“入口类型改为说明页”。不确定怎么改时,写“请核对”,不要留空。

反馈条目的四要素书写结构示意,按页面、条目、问题、期望结果分行排列
四要素按行排列,一条反馈就是一个小结构,处理时逐行对照。

示例条目结构

下面是一条按四要素写好的反馈,可以直接照这个结构替换成你自己的内容。示例只展示写法,不指向任何具体视频条目。

站内处理顺序

反馈进入站内后按三步推进,每一步都有明确的产出,不做口头承诺。处理结果会体现在更新记录页的变更条目里,你可以回查。

  1. 01

    接收整理

    把反馈按四类范围归档,补齐缺失的要素。要素不全的反馈先挂起,等补充后再进入核对。

  2. 02

    核对归类

    对照频道定义、专题选条标准与来源标注规则逐项核对,判断是条目问题还是规则问题。规则层面的调整需要单独评估影响范围。

  3. 03

    并入更新记录

    确认需要修改的,按栏目分组写入更新记录,标注版本号与适用范围。已下线的条目保留原因说明与替代入口。

专题推荐与栏目共建

专题推荐按主题组织片单,接受推荐,但不接受“多放几条热门内容”这类没有主题的请求。推荐时请给出专题名、主题范围、拟纳入的频道,以及为什么这些条目应该放在一起。选条标准与去重标准以专题片单页现行的原则为准。

栏目共建指频道划分、归类规则、来源标注写法这类结构性调整。建议需要说明现行写法在哪个具体场景下不够用,改动后影响哪些栏目,以及是否需要同步调整其他页面的适用范围提示。只提方向不给场景的建议,会先退回补充说明。

两类内容都按上面的三步顺序处理。涉及规则调整的,会在更新记录的规则类变更条目中留下调整前后对照,方便你确认是否按建议落地。